A busca por transformação digital nos mais variados segmentos corporativos não é novidade. Atualmente, mais que adotar soluções tecnológicas, é necessário fazê-lo com base em estratégias que conversem com os valores e as metas de cada empresa. 

Por isso, para possibilitar que a transformação digital aconteça de ponta a ponta, líderes e gestores devem se atentar a seis áreas principais:

Digital Customer Capabilities 

Como resultado do desenvolvimento acelerado das tecnologias, as jornadas e demandas de clientes se tornam cada vez mais únicas e específicas. É importante providenciar uma primeira experiência para o consumidor que seja simples, relevante e efetiva. 

Assim, muitas vezes, é necessária uma transformação do front office (atividades relacionadas ao contato direto com consumidores), de modo a redefinir, de maneira estratégica, o uso de dados e sistemas e alavancar o oferecimento de experiências personalizadas.

Inovação de Produtos

O lançamento de produtos e a criação de novas formas de receita são fatores essenciais para a manutenção da relevância de instituições no mercado. Estes processos podem ser descomplicados se feitos de forma estratégica, envolvendo front offices e back offices (aqueles que lidam com as atividades internas da empresa).

O estabelecimento de parcerias com outras organizações, a adoção de ferramentas “cloud” e o fortalecimento da relação com consumidores podem ser a chave para manter a relevância de marcas e trazer um desenvolvimento mais ágil para empresas. 

Escalabilidade de processos

Processos engessados, longos e improdutivos fazem parte dos desafios diários de qualquer empresa. Para garantir entregas mais rápidas e maior satisfação aos clientes, é importante focar em conectar pessoas, processos e plataformas.

Iniciativas de transformação, para serem bem sucedidas, precisam focar em escalabilidade e extensão de processos. Direcionar e impulsionar estas qualidades, principalmente no que diz respeito a back offices e operações backend, pode significar a habilitação de novas formas de trabalhar e novas soluções.

Empoderamento e engajamento de colaboradores 

Você já ouviu falar em Citizen Led Innovation? O termo, que se refere à inovação liderada por cidadãos, representa o engajamento de colaboradores em processos de construção, desenvolvimento e teste de soluções transformadoras. 

Muitas empresas estão investindo esforços em aprimorar as habilidades de seus colaboradores, de modo a atender às necessidades da organização e do mercado. Quando usada de maneira efetiva, essa abordagem traz um time to value mais rápido e apoia uma cultura mais inclusiva na empresa. 

A evolução de tecnologias No-code e Low-code faz com que o momento seja ideal para explorar as possibilidades de um time especializado e envolvido no desenvolvimento de soluções.

Organização centrada em dados

A cultura centrada em dados (data centric) se baseia na democratização do acesso aos dados de organizações para alavancar o desenvolvimento de soluções e obter vantagem competitiva. 

Toda empresa precisa ser capaz de coletar e aproveitar seus dados organizacionais para criar uma estratégia que permita que as informações obtidas sejam transformadas em ativos. Um exemplo recente da combinação entre estratégias de dados e novas tecnologias é o uso de IA em corridas de Fórmula 1. 

A partir da curadoria de dados, é possível ser mais ágil em entender o mercado e adotar ferramentas adequadas para a otimização de serviços e produtos, garantindo vantagem competitiva e aproveitamento de tendências de mercado.

Confiança em interações

A chegada de estruturas “open” evidencia a importância da construção de relações de confiança entre diferentes instituições e, também, entre empresas e clientes. Por isso, é importante trabalhar para entregar privacidade e segurança em todos os aspectos de jornadas de produção e consumo. 

Simplificar sistemas sem dificultar a execução de tarefas diminui a superfície de risco em processos, o que não só ajuda no que diz respeito à logística interna, mas também na construção de uma jornada mais transparente e descomplicada. 

A forma de lidar com estes seis fatores, claro, varia de acordo com a indústria, o tamanho da empresa e outras questões. Entretanto, quando falamos em forjar um caminho de sucesso em um mundo incerto, estes são pontos que podem facilitar a jornada de transformação digital em qualquer empresa.

Artigo escrito com base na fala de Deepika Rayala, CIO Advisory Council, na palestra Connecting People, Process and Technology Given The Macro Environment do Pipefy Summit 2022.

Assista aos conteúdos do Summit e conte com Pipefy para simplificar o processo de modernização de empresas por meio de ferramentas e soluções adequadas. 

Com o aumento da integração entre capacidade tecnológica e estratégias de negócios, a tendência atual é que, de certa forma, todo negócio se torne uma empresa de tecnologia.

Por isso, o emprego estratégico de soluções em diferentes etapas da organização empresarial pode garantir mais eficiência e agilidade em setores como RH e Financeiro, por exemplo. Assim, também pode otimizar a jornada dos consumidores. 

Já pensou nos resultados que podem ser atingidos com todas as áreas de negócio trabalhando juntas em uma estratégia contínua? Saiba mais a seguir.

Benefícios da integração entre setores

Muitas empresas já entenderam que, para se manter atualizadas e atender às expectativas de seus clientes, devem integrar capacidade tecnológica às estratégias de negócios. Também precisam garantir que as demandas organizacionais sejam atendidas e apoiadas por um time especializado.

Por colaborar para o estabelecimento de uma visão global de negócio, a integração entre diferentes setores no planejamento e na implementação de novos sistemas e ferramentas pode facilitar a tomada de decisões assertivas no que diz respeito aos desafios da empresa como um todo. 

Além disso, essa colaboração entre profissionais e setores pode trazer benefícios como: 

• melhor uso de recursos e habilidades disponíveis;

• modernização de processos;

• redução de custos e tempo de resposta a demandas internas e externas;

• aprimoramento de setores e conhecimentos de colaboradores;

• agilidade em processos;

• melhor monitoramento de performance de vendas;

• fidelização e conquista de novos clientes.

Como fazer a integração acontecer

Para garantir que diferentes setores trabalhem juntos em processos internos e externos, é necessário investir em soluções que facilitem a comunicação e auxiliem no processo de criação e acompanhamento de estratégias.

Exemplos de estratégias que beneficiam a todas as áreas empresariais, de Governança a Customer Operations, são a unificação de canais de comunicação, a criação de planejamentos em comum e o compartilhamento de informações entre setores.

No caso de empresas que não possuem um setor próprio de tecnologia, é possível atingir estes objetivos por meio da contratação de serviços terceirizados, como os da Pipefy. Esses serviços são soluções automatizadas que centralizam e administram informações e demandas, de modo a minimizar obstáculos e otimizar processos.

Esse foi o caso da James Delivery que, segundo Milena Almeida, Business Partner da James, pôde atingir melhores resultados com a implementação do Pipefy, ferramenta de Gestão de Processos, BPM e Automação de Workflows. As melhorias incluíram mais precisão na comunicação interna, aceleração de processos e rapidez na realização de metas. O Pipefy também trouxe mais organização no que diz respeito ao recrutamento e seleção de novos colaboradores por parte do RH. 

O processo de modernização e adequação de empresas ao mercado de constante inovação tecnológica pode se tornar descomplicado com o emprego de ferramentas e soluções adequadas.

Participe do Pipefy Summit 2022 para entender como é possível otimizar soluções e gerenciar sua equipe por meio de processos confiáveis!

Leia também:

Integração de equipes e processos como diferencial competitivo

É possível criar um departamento financeiro à prova de erros? A resposta está na automatização de processos. Em muitos casos, a sua eficiência no setor bancário é tão significativa que cada vez mais bancos estão procurando expandir seu uso.

E todos aqueles que estavam mais hesitantes estão começando a ver os benefícios da tecnologia de automação.

No entanto, qualquer incursão na automação deve ser feita com uma estratégia sólida. Por que um banco precisa automatizar um determinado serviço ou processo?

No caso do Banco Sofisa, o principal objetivo era oferecer uma experiência excepcional de atendimento aos clientes.

Sobre o Banco Sofisa

O Banco Sofisa foi fundado em 1961 e sempre teve como foco o atendimento a empresas e investidores. Atualmente, a marca conta com 15 agências no país e é referência em inovação no processo de análise e concessão de créditos, oferecendo serviços de investimentos, comércio exterior, câmbio, financiamentos e empréstimos.

O desafio

Como o foco principal do Sofisa consiste no atendimento de pessoas e organizações, o banco possui um departamento comercial (representado por gerentes que atendem diretamente o consumidor final) e uma extensa equipe de operações à disposição para prestar todos os serviços que esses gerentes necessitam.

Uma boa comunicação entre os departamentos é fundamental para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, entregando qualidade e agilidade no atendimento. O problema é que, na prática, essa comunicação pode passar por falhas e impedir que o atendimento seja concluído no prazo correto.

Isso acontecia porque essa comunicação era feita de forma majoritariamente manual. O fluxo de solicitações da equipe comercial para a equipe de operações era realizado exclusivamente via email, sem muito controle, metrificação ou padronizações.

Sendo assim, as informações poderiam chegar de formas distintas em cada agência e, como resultado, o tempo de atendimento ao cliente era mais longo do que o esperado.

“Com toda a comunicação por email, nós não tínhamos rastreabilidade, padronização e nem a possibilidade de extrair métricas das solicitações que recebíamos. Tínhamos várias conversas paralelas sobre cada solicitação.” Henrique Kusaba, especialista em operações bancárias no Banco Sofisa.

A parceria

A partir de 2020, o Banco Sofisa tomou a iniciativa de centralizar suas demandas com o uso do Pipefy. Além da tentativa de sanar o problema de comunicação que enfrentavam, o objetivo também era promover uma melhor experiência de usuários, tanto para clientes quanto colaboradores do banco. 

Em uma única plataforma, o banco conseguiu realizar a definição de SLAs, acompanhar o andamento de cada solicitação feita, inserir notificações de conclusão e pesquisas de satisfação de forma automatizada, sem divergências de informações e sem precisar criar sequer uma linha de código.

Com o Pipefy, as equipes de operações passaram a se comunicar automaticamente com os gerentes. Os clientes internos também recebiam atualizações automáticas via email enquanto suas solicitações eram processadas.

Isso facilitou o trabalho do time e aumentou a sua eficiência, já que a equipe de operações não precisava mais passar por interrupções durante o dia para prestar informações sobre o status de cada pedido.

Atualmente, os gerentes podem pesquisar e analisar todos os seus pedidos por conta própria usando o Pipefy. Todos os serviços que eles podem solicitar ao time de operações também estão disponíveis na plataforma, organizados em formulários específicos.

A automação e padronização dos fluxos de trabalho ocasionou diversas vantagens, como:

• A eliminação da execução manual de tarefas repetitivas;

• A possibilidade de mensuração de tempo que cada solicitação pode demandar;

• Melhor experiência para os solicitantes com a construção de um fluxo de comunicação confiável e mais eficiente;

• Possibilidade de estipulação de prazos para atendimento com base em dados;

• Integração facilitada entre departamentos.

Os resultados

Com as mudanças implementadas, o Banco Sofisa tem mais visibilidade sobre a produtividade de sua equipe e caráter de cada serviço por meio de relatórios online, possibilitando mais eficiência em seus projetos e tomadas de decisões 100% baseadas em dados. 

• 95% das solicitações de clientes passaram a ser entregues no prazo esperado;

• Houve uma redução de até 75% do tempo de atendimento de cada solicitação;

• Mais de 200 horas por mês que eram gastas em processos manuais foram economizadas.

“O principal resultado que atingimos com o Pipefy é o controle de dados. Na nossa reunião mensal, eu consigo apresentar um relatório com 100% de confiabilidade e não gasto nem 5 minutos para exportar todos os dados”, Kusaba.

Como é possível perceber, a automação de processos com a Pipefy garante o ganho de qualidade e eficiência em diversas operações no setor financeiro. A partir de agora, o Banco Sofisa tem liberdade para ir mais longe, graças a uma forma mais moderna de trabalhar. 

Este artigo foi escrito por Bianca Lopes e publicado originalmente em Prensa.li.

Quando sua equipe de trabalho aumenta devido a contratação de um novo funcionário, se faz necessário que ele seja apresentado ao contexto básico da rotina de trabalho.

Neste artigo, iremos abordar o uso do Pipefy, ferramenta que pode automatizar esse processo. O exemplo que será usado é de um novo Desenvolvedor front-end entrando para um time e recebendo acesso ao repositório de código no Github.

Como requisito básico, é necessário o cadastro ou login na plataforma do Pipefy. Após o processo de autenticação, você provavelmente verá a seguinte dashboard:

Clique em Templates e selecione a opção Recursos humanos, para criar a pipe use o template: "Onboarding de Colaboradores":

Após a pipe ser criada, você será redirecionado para a dashboard contendo um kanban com alguns exemplos de possíveis fases do processo de onboarding.

Para o processo de onboarding padronizado ocorrer é necessário coletarmos alguns dados do colaborador.

O Pipefy já nos fornece um serviço que facilita essa coleta. Acesse pela aba Formulário e edite o formulário padrão, arraste um campo de texto curto para o formulário e nomeie como: "Username do Github".

Utilize a seguinte configuração no campo:

Clique em Salvar e ao final você verá o campo adicionado ao formulário:

Próximo passo será configurarmos o Trigger que adicionará o colaborador ao time no Github utilizando a plataforma: Pipedream

Realize o processo de autenticação na plataforma do Pipedream e, ao final, você será redicionado para a seguinte dashboard:

Crie um novo workflow e adicione o trigger do Pipefy:

Selecione a opção Card Created(Instant):

Gere um novo token de acesso à API do Pipefy por meio deste link e o utilize para realizar a conexão do Pipedream e da seu kanban no Pipefy:

Após isso, colete o ID da sua pipe pela url da dashboard no Pipefy:

Depois, selecione a sua conta adicionada e preencha o ID da pipe:

E seu trigger já vai estar configurado! Toda vez que algum novo colaborador preencher o formulário ou ocorrer alguma adição manual, este trigger será disparado.

Próximo passo é configurar o primeiro step. A função dele será buscar os dados do card que foi criado, para isso usaremos a API do Pipefy:

• GET Card

• Card Reference

Crie o próximo step adicionando o Pipefy e selecione a função: "Use any Pipefy API in Node.js"

Ela nos permitirá usar qualquer uma das chamadas da API do Pipefy. Selecione sua conta como já feito acima, e na seção "Code", utilize o código como no exemplo abaixo:

Caso tudo funcione, o próximo passo é realizar a requisição na API do Github. É válido consultar a documentação do endpoint de adição de colaboradores em um repositório.

Crie mais um Step e adicione o Github, também usando a opção: "Use any Github API in Node.js":

Conecte sua conta do Github ao Pipedream, e na seção code, utilize o seguinte código:

Se atente para substituir os dados do username e do repositório aos quais você deseja adicionar a automação, bem como vale a atenção a qual a posição do Array de fields se encontra o dado de username configurado no Pipefy.

Utilize o resultado do step que busca os dados do card para copiar o path do username:

Após isso, nos resta realizar o deploy e verificar se está tudo funcionando corretamente, pode-se realizar o teste com o preenchimento do formulário ou com alguma adição direta no Pipefy:

Acompanhe na dashboard do Pipedream:

E, ao final, verifique se a solicitação foi enviada nas configurações do repositório no Github:

Obrigado por acompanhar o tutorial até aqui!

Este artigo foi escrito por Gustavo Henrique e publicado originalmente em Prensa.li.

https://player.vimeo.com/video/741416272

Problemas como falta de informações adequadas, demora para encontrar dados, dificuldades entre o analógico e digital e comunicação ruim entre times se tornam parte do passado com o uso da plataforma de fluxos e automações inteligentes.

Se você é gestor, profissional de comunicação, do RH, ou está procurando automações inteligentes, que podem ser criadas com pouco ou sem uso de códigos, esta conversa é para você. Conheça mais sobre os benefícios da Pipefy para sua empresa nesta live gratuita.

Juliana Spinardi, Gerente de Comunidade da Pipefy, respondeu as dúvidas de Silas Bailão - Gerente de Comunidade da Prensa - sobre as melhores formas de utilizar eficiência de processos para unificar projetos de diferentes times, por meio de informação centralizada.

Quer saber mais?

Assista agora mesmo!

Faça sua inscrição gratuita.

Experimente a Pipefy: https://www.pipefy.com/pt-br/

Este artigo foi escrito por Juliana Spinardi e publicado originalmente em Prensa.li.

Em novembro de 2021, a ANATEL, estatal que é a reguladora do setor no Brasil, realizou o “Leilão do 5G”, no qual estabeleceu diversos compromissos de abrangência (obrigações de atendimento com serviços de telecomunicações) para as empresas vencedoras. 

As principais responsabilidades da agência são fiscalizar e editar as normas para o setor, bem como intermediar os conflitos entre operadoras e consumidores. O leilão foi uma ótima notícia, porém é apenas o primeiro passo de tantos outros a serem dados na direção que colocará o Brasil conectado em alta velocidade e de forma confiável. 

O leilão vendeu várias frequências do 5G, mas ainda restam cerca de 15% a serem vendidas. A faixa de frequência mais disputada foi a de 3.5Ghz que impacta diretamente os usuários de smartphones. As empresas VIVO, Claro e TIM arremataram a principal faixa do 5G. 

As operadoras que não estão entre as citadas poderão sublocar, dependendo das negociações, e oferecer a novidade aos clientes.

O que é o 5G?

O 5G é, na verdade, a evolução da tecnologia de rede wireless, que chegou à sua 5ª geração. Segundo a ANATEL, a rede 5G é o mais recente padrão tecnológico para serviços móveis e revolucionará a comunicação no país.

E ela vem para trazer novas oportunidades de serviços, que não são operáveis pelo 4G por questões de capacidade. Conforme a própria agência diz em seu site: “O foco desta tecnologia não está somente no incremento de taxas de transmissão, mas também na especificação de serviços que permitam o atendimento a diferentes aplicações.”

É esperado um salto tecnológico gigantesco, bem como foi na época do 4G, que permitiu a “era dos aplicativos”. E não é para menos, pois, em 2014, quando foram estabelecidos os critérios para implantação da rede móvel 5G, a GSMA, organização internacional que cuida dos interesses da indústria mundial de comunicações móveis, estabeleceu que:

- A 5G deveria consumir 90% menos energia comparada com a 4G;

- A conexão entre aparelhos deve ser inferior a 5 ms (milissegundos), hoje com o 4G esse tempo é de 30 ms;

- Que o número de aparelhos conectados, deve ser entre 50 e 100 vezes maior que atual;

- E a duração das baterias dos aparelhos devem ser aumentadas de forma drástica.

Essas resoluções visam, além do ganho econômico e de desempenho, tornar a rede também mais ecológica.

A evolução é claramente percebida quando comparada com a 4G - que ainda usaremos por um bom tempo, em diversos lugares. Mais à frente falaremos o porquê disso.

Como funciona o 5G?

A nova geração dessa tecnologia oferece um grande upgrade para as comunicações, que terão capacidade para transmissão de altas taxas de dados e em baixa latência com segurança e confiabilidade, o que por si só são garantias de velocidade ao navegar.

Hoje, ao fazer um teste de velocidade de internet em casa ou no smartphone, nota-se que há velocidade plausível na banda de internet. Pode não acusar o total contratado, porém, em sua maioria, resulta em números acima dos 50% do contrato. Entretanto, há muitos travamentos e lentidão, o que causa diversos transtornos aos usuários. Tudo isso se dá graças à alta latência.

A latência é o intervalo de tempo entre os pacotes de dados de um ponto a outro. Entre seu dispositivo e o servidor do site que está navegando, por exemplo. Algo semelhante aos pulsos da internet discada. Ela depende da infraestrutura para acontecer. 

A rede é feita por aparelhos transmissores à exemplo da 4G, e no mundo há apenas 5 empresas com tecnologia para produzir esses equipamentos: Huawei, ZTE, Ericsson, Nokia e Samsung. Ou seja, existe também uma corrida tecnológica por trás do 5G.

O que esperar do 5G?

O 5G oferece ampla gama de possibilidades. Coisas futuristas, como os carros sem motoristas da Uber, e a casa automatizada por comando de voz, serão, sim, palpáveis ao consumidor comum - no que depender da conexão, é claro.

E a baixa latência é um dos atributos do 5G. Esse é o fator mais importante quando o assunto é atividades controladas remotamente. Robôs cirúrgicos, carros autônomos, e quaisquer outras atividades semelhantes, serão cada vez mais populares com essa nova rede.

A velocidade de conexão do 5G é o ponto alto dessa tecnologia, que entregará de 50 a 100 vezes mais velocidade que a atual, que oferece 33 Mbps. A nova rede poderá alcançar os 10Gbps! 

Tudo isso somado à capacidade de conectividade entre aparelhos, é o caminho para o perfeito funcionamento da “internet das coisas”. Onde tudo que possua um sistema operacional e uma conexão com a rede, pode se conectar e trabalhar em conjunto, automatizando mais o nosso dia a dia.

Todos os aparelhos suportam o 5G?

Como vimos, levará um certo tempo para o 5G ser implementado. Apenas alguns aparelhos smartphones estão prontos para usar a tecnologia, que sequer está operacional. Portanto, não é hora de sair correndo para trocar de plano ou de operadora, e nem mesmo de celular. 

Se for trocar de aparelho futuramente, sim, será melhor escolher um com 5G. Principalmente se você mora em uma capital. Mas, cuidado, pois as especificações do aparelho devem conter a tecnologia Sub-6 que é a correta para funcionar na nova rede. 

Até o momento são 64 aparelhos com 5G homologados na ANATEL, mas com vários lançamentos previstos, esse número irá crescer rapidamente. A lista está no site oficial da entidade.

Muitas operadoras venderam planos de internet móvel intitulados de “5G”. Acontece que não se trata da nova geração da tecnologia, mas de uma “turbinada” no 4G, que foi inicialmente chamada de 4,5G, mas seguindo a mídia americana, mudaram o nome. 

Quando a rede 5G estará disponível?

No primeiro semestre de 2022, o cronograma prevê que todas as capitais do país e o distrito federal já estejam operacionais. Depois, seguem as datas:

1º semestre de 2025: todas as cidades com 500 mil habitantes;

2026: todas as cidades com 200 mil habitantes;

2027: todas as cidades com 100 mil habitantes;

Em 2029, todas as cidades com 30 mil habitantes terão, no mínimo, uma estrutura básica do 5G.

Ainda tem um longo processo até que esteja funcionando, mas podemos esperar uma grande revolução na comunicação e muitos avanços tecnológicos, principalmente no que se refere a atividades remotas.

É bom ver que não estamos parados quanto a isso, já que o 5G aumentará a amplitude de conectividade com diversos tipos de máquinas, e possibilitando ainda mais interatividade entre elas. O que vai ajudar, inclusive, a acelerar o desenvolvimento das tecnologias de Inteligência Artificial.

A nova rede deve revolucionar os equipamentos com realidade aumentada, projeção holográfica e transmissão em tempo real. Há quem diga, que o próprio Metaverso foi criado pensando nessa evolução da rede móvel, pois ela tornará o projeto ainda mais palpável.

O que sabemos é que o 5G vai transformar muita coisa, principalmente a forma de se comunicar. E você, está pronto para viver tudo isso?

Este artigo foi escrito por Reinaldo Coelho e publicado originalmente em Prensa.li.

A tecnologia é uma grande aliada no cotidiano da maioria dos profissionais. Com ela, é possível estabelecer novos métodos que aprimoram atividades do dia a dia, e elaborar soluções criativas que podem ser utilizadas para exercer as tarefas de forma mais prática e eficiente.

Juliana Spinardi, Community Manager da Pipefy, fala sobre como as soluções da Pipefy são utilizadas em sua rotina profissional. 

Formada em Jornalismo, Juliana atuou em diversas áreas da comunicação antes de migrar para o setor de tecnologia. Ao começar sua carreira na Pipefy, viu uma grande oportunidade de construir, escalar e colocar no ar a comunidade Pipefy.

Ao longo da entrevista, Spinardi fala sobre a sua rotina com a comunidade Pipefy, os benefícios da automação do fluxo de trabalho e o impacto do low-code no setor de tecnologia.

Quais são as principais tarefas que você precisa realizar no seu dia a dia dentro da Pipefy?

“As minhas tarefas dentro da comunidade (de clientes e usuários Pipefy) se resumem em 3 pilares. O primeiro é a postagem de conteúdo dentro da comunidade, que envolve novidades a serem lançadas, artigos novos que foram publicados, entre outros. 

É importante esclarecer que a comunidade é um fórum para clientes e usuários, pagos e não pagos, onde podem encontrar conteúdo sobre a empresa e a plataforma, novidades que estão sendo lançadas, também podem se conectar com outras pessoas, participar de eventos e tirar dúvidas dentro do fórum. 

O segundo pilar valioso é a curadoria das perguntas, onde se encontra o monitoramento da comunidade, respondendo feedbacks e dúvidas que surgem. Outro pilar são os eventos da comunidade, trazendo clientes para participarem e apresentarem cases importantes, criando eventos com temáticas voltadas para o mundo tecnológico e sobre assuntos que estão quentes no mercado de trabalho.”

Do ponto de vista mais técnico, quais são as principais ferramentas do sistema da Pipefy que você usa diariamente?

“O Pipefy é um software para automação e fluxo de trabalho, então nada mais justo do que os nossos fluxos de trabalho estejam dentro do nosso próprio sistema. Diariamente, nós precisamos usar o Pipefy, porque qualquer pedido que você tenha para outro time, provavelmente é necessário usar um formulário Pipefy.

Um exemplo prático de como isso funciona: quando eu viajo pela empresa e eu preciso de um reembolso, não é necessário eu ir até o time do financeiro e me comunicar de um modo informal, que pode acarretar na perda de informações. 

Eu entro neste formulário, e o preencho colocando meu nome, a área que eu pertenço e o valor do reembolso, consigo até mesmo anexar uma nota. Eu envio automaticamente para o time do financeiro e eles recebem a demanda, e a resolvem por meio do processo deles. 

Isso acaba facilitando bastante, pois eu não preciso ir atrás de alguém para fazer o reembolso, basta eu acessar o sistema que eu consigo realizar o processo de forma bem prática e eficaz, porque lá ficam registrados todas as informações, então, a visibilidade de todo o processo é muito mais eficiente do que se eu mandar um email ou uma mensagem que tem a probabilidade de perder informações muito maior.

Outro exemplo é quando eu preciso abrir um ticket de suporte. Quando o cliente da comunidade possui uma pergunta muito específica eu consigo, através da nossa plataforma, criar essa demanda para o time de suporte. São diversas finalidades que eu acredito serem muito boas. 

Quando eu preciso pedir férias eu não preciso ir diretamente até o meu chefe, fazer a solicitação das datas que eu preciso e esperar a resposta dele que pode demorar. Ao invés disso, eu vou até o Pipe do RH da empresa, onde ficam todos os processos, eu crio uma demanda informando quando preciso de férias e esta informação vai para o RH responsável em me ajudar no que preciso. Isso facilita demais este tipo de processo.”

Sem esse sistema, quais seriam as principais dificuldades de complexidade para você chegar no mesmo lugar?

“Eu acredito que são as voltas que você dá até achar a informação correta. Acho que é por isso que a Pipefy tem mudado tanto a maneira dos times de trabalhar.

É inevitável comparar com outras experiências de trabalho que eu já tive. Por exemplo, logo quando eu comecei a trabalhar com marketing, eu estive em uma empresa que era muito conhecida e conservadora demais. Eu preenchia os pedidos que precisava fazer em um formulário impresso.

Às vezes, faltava informação no formulário e era preciso mandar de volta para a pessoa preencher completamente. Em outros casos, a letra não era legível e era preciso procurar a pessoa para perguntar o que ela quis dizer. 

Ou quando falta algum documento, o formulário volta de novo para a pessoa. É um processo que pode durar até semanas quando dá para resolver em até 5 minutos com um formulário online. Eu acho que esse é o principal benefício. 

Hoje eu não vejo mais a minha vida tendo que pedir informações desta maneira analógica para conseguir trabalhar com outros departamentos e pensar desse jeito a nível remoto. Acho que uma das melhores soluções para o fluxo de trabalho atual é a Pipefy, sem dúvida.” 

Qual foi a feature do produto Pipefy que mais te surpreendeu?

“São muitas. Eu acho que o primeiro contato que eu tive com o Pipefy foi logo quando eu entrei na empresa e eu precisava mandar todas as minhas documentações para preenchimento de carreira. 

Eu me surpreendi muito porque foi meu primeiro contato com a plataforma e foi tudo digital. Eu consegui anexar as fotos no formulário e selecionar o modelo de computador que eu precisava. Tudo isso eu fui capaz de fazer dentro da plataforma.

Eu acho que essa é a feature que eu mais gosto, porque assim que eu enviei as informações eu já recebi uma resposta, que são as automações. Eu recebi por email as informações do pedido, como também recebia periodicamente o feedback. 

É possível personalizar as respostas das demandas. Às vezes eu recebo o feedback e ele vem todo customizado, o que deixa o trabalho mais leve e divertido. Então, uma demanda que pode ser burocrática de se realizar, se torna divertida e alegra o dia da pessoa.”

O low-code é uma das frentes de mensagem da Pipefy. Como você vê o low-code mudando o mercado de tecnologia?

“Já está mudando bastante, né? Eu acho que o exemplo de trajetória da minha carreira já fala por si só. Eu comecei e vi demandas serem pedidas por formulários; vários cases de clientes que já conversamos dentro da comunidade tinham um time de vendas que fazia o preenchimento CRM (Customer Relationship Management) com caneta e papel. 

Então, isso já acontece e já está mudando. Uma coisa muito legal que você falou é que quando a gente começa em uma área começamos a falar termos muito difíceis e rebuscados, porém, não são, porque eu sou jornalista e falo de uma plataforma de tecnologia, uma coisa que eu jamais pensei em usar. 

Às vezes, as pessoas olham para o termo low-code e podem pensar que por ser um termo em inglês elas não vão entender o que é e como utilizar. Pelo contrário, a interface do produto é muito fácil e intuitiva e muda muito a vida. Eu acho que o low-code, que é o uso de pouco código para esse tipo de automação, é muito importante.

No exemplo que dei anteriormente sobre preencher formulário no papel na empresa onde eu trabalhava, foram 2 anos que pedíamos para o time de TI fazer algo para automatizar esse processo, porém, eles estavam mais ocupados cuidando de processos mais robustos da empresa. 

O low-code entra justamente nesse momento. Com ele, é possível fazer automação e melhorar a rapidez de seus processos usando produtos low-code. E isso vemos diariamente, não apenas na Pipefy, como também nas mensagens de texto, reuniões online, streaming para assistir séries, ouvir música etc. Eu acho que essa é a grande revolução do low-code.”

Este artigo foi escrito por Sarah Gomes e publicado originalmente em Prensa.li.

Com mais de 7,3 milhões de clientes, o Sistema Hapvida se posiciona como um dos maiores sistemas de saúde suplementar do Brasil, presente em todas as regiões do país, gerando emprego e renda para a sociedade. 

Hoje, o Hapvida atua com mais de 37 mil colaboradores diretos envolvidos na operação, mais de 15 mil médicos e 15 mil dentistas. Atualmente são 47 hospitais, 199 clínicas  médicas, 47  prontos  atendimentos, 172  centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial.

Os desafios

As alterações no sistema core da empresa levavam muito tempo para serem efetuadas, e o custo de implementação era alto. Além disso, tarefas repetitivas estavam gerando retrabalho dentro do Hapvida e em seus fornecedores. 

Falta de visibilidade da operação crítica no dia a dia e dificuldade em transformar as equipes operacionais em analíticas também precisavam ser resolvidos. Os pedidos de compra eram complexos e com alta variação dos componentes, o que tornava o acompanhamento de equipe algo muito expressivo.

A solução

A empresa precisava de melhorias na Gestão e Governança, e ter mais eficiência e rapidez nos processos. Para isso, foi necessário gerenciar o fluxo de trabalho de compras, empoderando a área de negócio no desenvolvimento, flexibilidade e potencial. 

Com ajuda do Pipefy, a gestão de melhoria dos processos, hoje, é realizada pela própria área de negócio, o que tornou o processo escalável e ágil em melhoria contínua.

Os resultados

Antes, o tempo médio por processo, executado pelo comprador era de 1 minuto e 30 segundos. Havia incidência de erros no envio do pedido e longo tempo de espera entre pedido pronto e enviado. O disparo de e-mail era manual, sem padronização; e o workflow, também manual, não tinha verificação de consistência.

Após apenas três semanas de implementação, a empresa pôde ver os resultados. Hoje, o Pipefy gerencia o envio de e-mails automaticamente, através de fluxo de trabalho incorporado, e tudo ocorre em tempo real, sem espera. 

O processo é 100% rastreável, centralizado e transparente. É possível fazer o dobro com a mesma equipe, e ainda extrair informações para melhoria contínua, com soluções inovadoras como AI e Analitics.

O RPA substituiu o comprador no envio do pedido, e  garante que não haja erros no envio. O tracking do pedido é automatizado, em vez do acompanhamento por e-mail, aplicativo de mensagens e telefone. 

O Pipefy dá suporte às empresas durante o processo de transformação digital com plataforma de low-code e no-code, onde qualquer pessoa tem o poder de automatizar workflows e gerenciar processos de trabalho sem precisar de conhecimentos de programação.

Setor de educação 

A pandemia da COVID-19 impulsionou o uso do ensino à distância, o método EAD, que precisou ser implementado às pressas. Quais foram as soluções de low-code? 

• Criação e reconstrução de aplicativos que medem os resultados do aprendizado à medida que as variáveis ​​mudam, como o tamanho das turmas ou a frequência online e presencial; 

• Integração de diferentes plataformas digitais, como plataformas de gerenciamento de matrículas e sistema de gerenciamento de aprendizagem, que geralmente são baseadas em sistemas legados. 

As aplicações de low-code também fizeram parte procedimentos de reabertura das escolas, para criar aplicativos e sites reutilizáveis ​​baseados em modelos que fornecem informações e protocolos para várias necessidades, como rastreamento de contatos e alterações de cronograma. 

Assistência médica 

Um dos desafios tecnológicos do sistema de saúde é tornar os dados de pacientes mais acessíveis em diferentes plataformas que se integrem a sistemas de back-end complexos. 

Para lidar com essas questões de forma prática e rápida, as ferramentas de low-code permitem que desenvolvedores criem aplicativos voltados para o cliente, onde os pacientes podem obter informações com mais facilidade. 

Aplicativos de agendamento de consultas são um bom exemplo disso. A plataforma Psicologia Viva permite que os pacientes agendem sessões online com psicólogo de todo o país, a qualquer hora do dia. 

Outro exemplo, são os aplicativos desenvolvidos a partir do low-code onde é possível relatar sintomas e receber um diagnóstico, como o Symptomate e o Coronavírus SUS, criado pelo Ministério da Saúde.  

Setor financeiro 

Semelhante ao sistema de saúde, as empresas de serviços financeiros precisam criar aplicativos para clientes que sejam fáceis de usar, e que funcionem em diferentes plataformas e dispositivos.  

Por exemplo, algo que já se tornou comum para o brasileiro é o uso de aplicativos de bancos que permitem o controle e monitoramento dos gastos, além de facilitar transições e pagamentos. 

Para os desenvolvedores é mais fácil atualizar um aplicativo de funcionalidade limitada voltado para o cliente do que diretamente para um grande sistema de back-end legado. 

Varejo 

Nesse caso, as ferramentas de low-code podem ajudar os varejistas a criar os aplicativos necessários a um custo menor do que seria para contratar uma equipe de desenvolvedores. 

Para os varejistas, é essencial ter aplicativos que atendam os clientes, e outros que gerenciem o estoque e os pedidos realizados, tanto em ambientes online quanto em físicos.  

De modo geral, o uso de low-code permite que as equipes se concentrem nos resultados e entreguem soluções com velocidade, gerando mais produtividade no setor de tecnologia.  

Essa não é mais uma tendência, e sim uma realidade. Segundo a consultoria Gartner, até 2024 estima-se que 65% dos softwares sejam desenvolvidos a partir de low-code no mundo inteiro. 

Plataformas low-code estão à frente de um movimento que permite que praticamente qualquer usuário possa criar e lançar aplicativos que resolvam problemas e aumentem a produtividade de equipes.  

Já imaginou em como o Low e No-Code podem ajudar a sua organização a ser mais dinâmica, eficiente e inovadora? Descubra como! 

Neste artigo, vamos conhecer um pouco mais sobre Citizen Developers e seu papel na automatização de processos. 

Quem é o Citizen Developer? 

Citizen Developer (em português, desenvolvedor cidadão) é qualquer pessoa não-técnica que cria aplicativos de negócios simples, usando ferramenta no-code, para endereçar as necessidades de sua companhia.  

O modelo de Citizen Development permite que outros profissionais criem ou modifiquem softwares, mesmo sem saber programar ou ter formação em TI, e, ainda assim, entregar resultados de excelente qualidade. 

Quais são as vantagens de ter Citizen Developers na empresa? 

As vantagens são diversas, mas algumas são ainda mais relevantes, como:  

1. Diminuição de custos  

Desenvolvedores de software costumam demandar altos salários. Ao transformar funcionários em citizen developers, a empresa poderá diminuir o volume de contratação dos profissionais de TI especializados, sem perder a qualidade do serviço. 

2. Aumento da produtividade  

Com adição dos citizen developers, o setor de TI assume o protagonismo estratégico e pode se concentrar em desenvolvimentos mais complexos. Com isso, os projetos mais simples que não demandam conhecimentos especializados deixam de ser responsabilidade do time de TI. 

Isso torna o trabalho de todo setor mais produtivo, permitindo que a equipe com especialização possa se concentrar nos trabalhos de maior abrangência que necessitam de codificação robusta. 

3. Mais segurança durante os processos 

Quando existe uma escassez de desenvolvedores e a equipe de TI demora para implementar soluções, é possível que outros profissionais busquem alternativas e utilizem plataformas que podem ou não ser aprovadas pela empresa. 

E quando a plataforma não é aprovada, acontece o shadow IT, ou TI invisível, que representa um grande risco para a segurança das empresas.  

Com o trabalho dos citizen developers, é possível criar os aplicativos necessários, usando plataformas no-code autorizadas pela equipe de TI, criando um trabalho mais colaborativo entre as áreas de negócios e de desenvolvimento. Sem shadow IT e com mais segurança para empresa. 

O que é uma plataforma no-code? 

No-code é a principal característica das plataformas de automação voltadas para desenvolvedores cidadãos. Essa tecnologia permite criar aplicativos sem programação necessária, ou seja, sem o uso de código como é feito usualmente.  

Em vez de codificação, essas plataformas usam modelagem visual, drag-and-drop e lógicas de negócio. 

Veja abaixo alguns dos benefícios de usar uma abordagem no-code: 

• Desenvolvimento rápido – tecnologias no-code permitem um fluxo de desenvolvimento mais rápido, com testagem, feedback e implementação de processos prontos para alcançar resultados; 

• Mais segurança – as plataformas no-code aprovadas pelos departamentos de TI cumprem os padrões e políticas de segurança da empresa, evitando os riscos do shadow IT;

• Eficiência – os profissionais de TI ficam mais livres para resolver os problemas complexos enquanto os citizen developers colocam em prática soluções para o dia a dia das equipes; 

• Engajamento dos funcionários – funcionários com mais autonomia para solucionar problemas, como os citizen developers, se envolvem mais com os processos de trabalho; 

Como resultado dessas vantagens, as empresas conseguem entregar aos clientes soluções, aplicativos e workflows criados por profissionais que estão diretamente envolvidos com os problemas que afetam os produtos ou serviços. 

A Pipefy é uma plataforma de automação no no-code que permite ao usuário organizar e manipular workflows em uma interface visual, a partir de elementos de front-end, procedimentos de back-end e integrações com programas externos. 

(Imagem: Somos Add)

"A arte de programar consiste em organizar e dominar a complexidade." - Edsger W. Dijkstra

Você sabe programar ou conhece alguns termos relacionados a essa ação? Para alguns, essa tecnologia pode soar como uma melodia suave, mas para outros, pode ser um barulho turbulento. 

Porém, a verdade nua e crua da programação é mais do que apenas números e algoritmos misturados: é uma exploração curiosa sobre um digital labiríntico. E a primeira pessoa a se aventurar nesse labirinto tecnológico foi a pioneira, Condessa Ada Lovelace.

Essa brilhante mulher, nascida em Londres no ano de 1815, foi uma matemática, escritora e a precursora na história a escrever um programa dentro de um computador, o que a torna a primeira programadora do mundo.

A partir de Ada, diversos estudos foram iniciados para decifrar e explorar o universo da programação. Tais análises começaram partindo desde a criação e aprimoração das linguagens computacionais e se expandindo com a chegada da internet na década de 90, que mudou e evoluiu os caminhos da programação em direção às alturas.

Com isso, alguns termos foram criados para nomear pequenos campos da tecnologia da informação e da programação, e serem utilizados em prol do meio digital e tecnológico ao lado de suas vertentes.

Dois destes termos estão sendo muito comentados e colocados em pauta nos últimos meses por conta dos funcionamentos e impactos nos ramos da tecnologia moderna: o Low-Code e No-Code.

O que são eles? Vamos conferir!

Low-Code e No-Code

Imagem: Sônica

Em primeira análise, o Low-Code é um termo oriundo do inglês e traduzido para o portugues como “baixo código”, ou seja, são plataformas que possuem pouca linguagem de programação e já trazem códigos pré-escritos. 

O termo Low-Code surgiu em 2014 para definir plataformas que tinham um perfil voltado para a Interface Gráfica do Usuário, que permite que quando o usuário observar o sistema, ele já sabe o que fazer e para onde ir. Um exemplo clássico dessa interface, é a tela do Windows, em que o usuário tem uma visão dos aplicativos, arquivos, janelas, entre outros.

Com o tempo, tornou-se cada vez mais necessário a codificação, e por isso, o No-Code foi criado nos anos posteriores para a resolução de problemas de programação, de forma mais rápida, sem o auxílio de códigos. Foi dessa maneira que o No-Code se nomeou: plataformas ausentes de códigos para seus softwares.

Deste modo, Low-Code e No-Code, juntos, se tornaram indispensáveis para seus usuários, pois, em certos momentos do uso do No-Code é preciso de outras ferramentas provindas de pequenos códigos, e então entra o Low-Code.

Em outras palavras, o No-Code permite que até mesmo pessoas que não sabem absolutamente nada sobre programação possam utilizar essas plataformas para criar aplicações do zero. 

(Por exemplo: dê uma olhada no https://www.canva.com/). 

E o Low-Code, por sua vez, permite seu uso para aqueles com conhecimento básico e limitado de programação que já estão familiarizados com a linguagem.

(Por exemplo: explore mais no https://www.outsystems.com/pt-br/). Incrível, não é mesmo?)

Mas, qual é a semelhança entre eles? A principal é a praticidade e agilidade na hora de montar qualquer aplicação que você deseja.

E quem os utiliza?

Imagem: IT Forum

Na maior parte, quem utiliza essas tecnologias são profissionais e empresas que possuem olhos direcionados para a tecnologia do futuro.

O Low-Code, geralmente, é usado por profissionais da área da tecnologia da informação e empresas com princípios computacionais, visando ao trabalho feito com rapidez e custo menor. Por outro lado, o No-Code é lidado por pessoas e instituições empresariais que não possuem bases de programação, o que os torna mais integrados aos meios digitais por meio desse programa.

Com esse pensamento de entrar cada vez mais nesse mundo contemporâneo e tecnológico, o Low-Code e No-Code ajudam as companhias e seus funcionários, eliminando ou diminuindo a quantidade de códigos em suas programações. 

Apesar de algumas pessoas não estarem inseridas na área da programação, até elas poderão ser capazes de elaborar ideias e criar seus próprios softwares com a ajuda dessas tecnologias. 

De maneira fluida e natural, o conhecimento técnico e científico se torna totalmente democratizado na nossa sociedade moderna. Impactante, não é mesmo?

E você? O que você acha das tecnologias Low-Code e No-Code?

Este artigo foi escrito por Sarah Gomes e publicado originalmente em Prensa.li.

"Além disso, sempre há uma necessidade de maior encantamento do cliente interno - e, em consequência, ao cliente externo - e score de qualidade da área", como bem disse Aristeu Tenório, Corporate Legal Manager da Loft . Estas dores parecem familiares? Como é possível resolver estas questões?

E é neste contexto que a automação dos processos traz benefícios e velocidade. Nesta palestra, Aristeu Tenório e Paula Pinheiro, Business Ops & Customer Success da Pipefy, explicam e mostram as vantagens e os melhoramentos da Pipefy, que auxilia também a Loft.

Podemos dizer que a transformação digital, utilizada para as atividades em home office, possibilita e supera a integração entre os times, se comparada ao contato "físico"? Como o Pipefy tem ajudado a avaliar a performance da equipe e sua influência sobre os feedbacks? Saiba tudo nesta live.

Este artigo foi escrito por Aristeu Tenório e publicado originalmente em Prensa.li.

Segurança digital é um assunto que vem tomando cada vez mais espaço dentro das empresas ao redor do mundo, e que precisa ser levado mais a sério pelos cidadãos brasileiros. 

Nos últimos dois anos, os ataques de ransomware cresceram exponencialmente. Trata-se de, um malware usado por hackers para atacar sistemas, bloqueando os dados e exigindo resgate para que sejam recuperados. 

Com isso em mente, a 2ª edição do Security Conference Brazil, que aconteceu entre os dias 15 e 16 de fevereiro, disponibilizou mais de 20 horas de conteúdo de palestras e painéis com os melhores especialistas do segmento.  

Eugene Kaspersky, especialista em cibersegurança e CEO da Kaspersky, empresa internacional de segurança virtual, fez a abertura do evento, onde falou sobre segurança proativa.  

Glaucio Sampaio, CISO | Privacidade e Prevenção à Fraudes da Cielo, Felipe Melo, Latam Cybersecurity Manager da Natura&CO, Cainã Gomez DPO e Compliance Leader da Pipefy, e Longinus Timochenco, CISO & Director Corporate Governance da KaBum!, foram alguns dos nomes de destaque da conferência. 

O Security Conference 2022 também teve participação de Danilo Cordeiro, Engenheiro de Segurança Defensiva que faz parte do Blue Team da Pipefy.  

Na palestra, Danilo abordou o trabalho conjunto do Blue Team e Red Team, compartilhou detalhes sobre ataques cibernéticos de Ransomware e mostrou como se programa um malware desse tipo. 

Blue Team e Red Team: entenda a diferença

O Blue Team e Red Team são grupos internos de empresas que trabalham juntos, na defensiva e ofensiva, respectivamente, em prol da segurança da empresa.  

O Red Team tem o objetivo de realizar testes de ciberataque na empresa. Os profissionais dessa área precisam ter grande conhecimento sobre as principais ameaças e ataques existentes. 

É obrigação deles simular ataques à rede e/ou sistemas da empresa para que sejam capazes de identificar vulnerabilidades e eliminá-las. 

Já o Blue Team se opõe aos ataques ensaiados pelo Red Team. Dessa forma, esses profissionais precisam elaborar estratégias que melhorem as defesas e os mecanismos de proteção da rede para que estejam preparados quando, e se, um ataque acontecer. 

Os ataques cibernéticos estão em constante evolução e é essencial que os dois times estejam igualmente evoluídos para lidar com os diversos tipos de ataques cibernéticos. 

Desvendando a Segurança Digital 

Danilo Cordeiro debateu sobre sequestro de dados e estratégia de segurança que os CISOs devem levar em consideração quando olham para seu time. E ainda mostrou como ataques de Ransomware do tipo WannaCry, CryptoLocker e NetWalker são programados. 

Imagina se deparar com a tela do seu computador informando que seus documentos foram bloqueados e criptografados? Você não consegue abrir ou acessar os seus dados sem pagar o resgate solicitado. 

Em muitos casos, uma contagem regressiva é mostrada até que o pedido de resgate seja pago. Uma verdadeira cena de filme de terror – ou, nesse caso, da série Black Mirror.  

Isso se chama ransomware. 

Ransomware é um sequestro de dados em que o atacante infecta o software e encripta os dados. Com isso, somente o hacker tem acesso às informações da vítima.  

Para recuperar esse acesso, é necessário pagar os cibercriminosos a fim de conseguir uma chave que irá desencriptar o software. 

Esse ataque tem afetado um número crescente de empresas, organizações e até governos; e muita gente ainda não sabe como se proteger ou lidar com ele. 

De acordo com Danilo, estima-se que, somente em 2021, 40% dos negócios em todo o mundo foram atingidos por esse malware e 30% dos que sofreram o ataque perderam receita por isso.  

Cerca de 20% das vítimas tiveram que interromper suas operações e recomeçar do zero. 

Os custos de um sequestro de dados 

De acordo com a pesquisa apresentada por Danilo, 60% das empresas vitimizadas pagaram mil dólares ou mais; em 20% dos ataques foram pagos 10 mil dólares e 1% pagou 150 mil dólares ou mais.  

Isso representa 40% das vítimas que pagaram o resgate. 

Além dos custos com resgate, 60% dos ataques levaram mais de 9 horas para serem remediados.  

O que significa que as empresas que foram vítimas de ransomware tiveram também custos por não poderem retomar às atividades normais por um tempo significativo. 

Ainda sobre os custos, 19% das empresas tiveram que parar completamente suas atividades após o ataque e 3,5% ainda sofrem por conta disso.  

A importância da prevenção 

Nos Estados Unidos, 71% das empresas atacadas não tinham backup e usavam sistemas que não estavam atualizados; 96% das organizações não tinham conhecimento de como reagir à um ataque de ransomware ou se quer sabiam do que se tratava. 

Além disso, 50% das empresas não tinham processos de segurança bem estruturados. 

Como funciona um sequestro de dados?

Um sequestro de dados pode ser separado em um fluxo de 6 etapas: 

1. Campanha: é quando o hacker envia um e-mail de phishing para que a pessoa caia em um clickbait  - uma isca que está contaminada; 

2. Infecção: nesse momento, o malware invade a máquina; 

3. Staging: é quando acontecem os testes para que os hackers consigam infectar a máquina através do malware já inserido; 

4. Scaning: serve para descobrir se o vírus vai se proliferar verticalmente e conseguir mais acessos, até invadir a empresa por completo; 

5. Criptografia: com os dados bloqueados, os hackers podem definir uma data para o pagamento de resgate; 

6. Negociação: é estágio final, quando a empresa decide pagar ou não o valor pedido em troca da recuperação dos dados criptografados. 

Algumas formas de persuasão que hackers usam nesse tipo de ataque são notificações falsas com aviso do FBI, informando que o usuário acessou algum conteúdo ilícito e associações fakes criadas para informar que a pessoa acessou algo que não deveria, e que será presa caso não pague um valor determinado. 

Como se proteger? 

Os samples mais comuns usam library padrões do Windows (criptografia), que faz um alto uso de recursos para criptografar os arquivos, mandar chaves etc.  

De acordo com Danilo, um modo de identificar um ataque de ransomware é fazer uma análise dinâmica para o uso alto de recursos e manter um monitoramento das libraries comuns. 

Algumas práticas também colaboram com a proteção contra ransomware, como: 

• Conscientização e treinamento da equipe; 

• Proteção de e-mail; 

• Gestão de vulnerabilidade; 

• Segurança/monitoramento de Endpoint; 

• Monitoramento de rede; 

• Gestão de acessos; 

• Desenvolvimento de IoCs; 

• Processo de backup robusto e seguro dentro de um plano de Disaster Recovery testado e validado. 

Quer saber mais sobre a anatomia de um ransomware e sequestro de dados? Assista à palestra completa de Danilo Cordeiro, que aborda ainda questões importantes como mecanismos de deleção e locking, e outras formas de proteção.